按事项分流
先说清是什么事，再由谁来接
点开最接近的一类，里面写着建议走哪条通道、邮件正文该怎么写。
调整订阅内容与接收方式
建议通道 客服邮箱
每周三的摘要、每月最后一个工作日发出的批次通知，以及专题提醒，都可以按主题挑着收。想换主题、换接收方式（邮件或站内通知），或确认订阅是否已经生效，在邮件里写清注册时使用的邮箱即可。
引用资料时确认出处与标注
建议通道 客服邮箱（附页面链接）
资料库现有 320 份条目，分布在品牌沿革、视觉资产、使用指南、常见问题四个分类里；18 章使用指南对不同分类的标注方式略有差别。写明您要引用的条目名称与所在分类，我们会给出对应的标注格式和版本说明。
页面显示或工具使用出了状况
帮助中心单列入口
页面加载慢、收藏后二次访问没有变快、导出清单少了条目，这类问题从帮助中心的入口提交响应最快。上午 09:00–18:00 接收后，常见问题在 1 个工作日内分派至内容、技术或服务小组。
纸张样本与资料共建
建议通道 客服邮箱（注明共建方向）
鸿禾与 8 家本地印刷工坊、3 所设计院校课程组保持纸张样本与资料共建。新的合作方向也从邮箱开始：说明可提供的样本类型、打算用在什么场景、大致时间安排，负责同事会接着往下谈。
到访与资料查阅
想看纸质样本，来文三路坐坐
品牌中心位于浙江省杭州市西湖区文三路478号，工作日上午 09:00 至 18:00 开放。需要调阅某一批次的纸质资料、核对印刷样张的用纸，提前用客服邮箱说明想看的批次与数量，我们会按您的时间把文件夹准备好。
线上内容面向品牌关注者开放；纸质资料领取与现场咨询以浙江省为主要服务范围，外省来访请先来信确认。
工作日 09:00–18:00 开放
客服邮箱在该时段内回复来信
